尊敬的蘭州鐵路局客運段領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我是來自甘肅玉門的一名普通乘客，我父親今年8月在蘭州蘭大二院進行了腰椎骨折后的手術(shù)治療，因普客列車運行時間長，乘坐不方便，我和我母親陪同我父親定于2016年8月30日早上午10點45分乘坐D2711次動車返回玉門。當日檢票后進站后在車站乘務(wù)人員的幫助下通過輪椅走無障礙通道將我父親送至站臺列車�？刻�。進入車廂后，因為我父親腰椎受傷后做完手術(shù)不能端坐，只能倚靠或平躺在座椅上才能保證不會二次受傷，這時車上列車長得知了我們的情況，主動前來溝通，提出讓我們到列車后半段的6號車廂最后一排，安排車廂乘務(wù)員利用車內(nèi)可調(diào)整的座位，共同搭手幫我父親找到舒適的乘臥位置，使得我父親的腰部得到了最大程度的保護。安排好座位后，列車開動了，這時，車廂的乘務(wù)員微笑著詢問了我父親的病情，然后為我們介紹衛(wèi)生間、開水臺等各種可提供的便利條件之后，在離我們很近的位置隨時關(guān)注我們的需求。在途中，列車長、列車員們不斷關(guān)注我們，隨時詢問情況，盡最大可能的讓我父親能乘坐的舒適一些。當列車離開嘉峪關(guān)站后，列車長主動幫我們聯(lián)系玉門站的值班人員，銜接我們和我父親下車方面的細節(jié)問題，當一切安排好之后，他告訴我們：“你們接站的親友會在車站值班員的帶領(lǐng)下在列車停穩(wěn)后到車廂門口迎接你們，我們車上的列車員會幫助你們轉(zhuǎn)移你父親下車的。”當時我心里的擔憂馬上消除了，連聲向他說謝謝，可是帥氣的小伙子臉上露出靦腆的微笑，簡單的說了句：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。我們當時特別感激這些年輕、負責的列車員和乘務(wù)員們，也沒有的別的表達方式，就想通過留言簿或者微信平臺之類的東西留下我們感謝的話語，讓更多人知道這些默默無聞穿行在祖國大西北鐵路干線上的年輕有為的“動哥”、“動姐”們是多么有愛心，多么有擔當?shù)囊蝗喝��？墒牵斘遗c列車長說了我的想法后，他還是靦腆的說：“不用了，這是我們應(yīng)該做的�！币驗樾』镒釉挷欢�，我也沒有再追問到結(jié)果，就連名字也沒有留下，想想也有點遺憾。后來，我找機會悄悄從他身邊經(jīng)過時用手機拍下了列車長胸前的工牌，回到座位后才看清楚：“劉旭，177466”的字樣。總算知道他的姓名了，就想著等我回到家后一定想辦法讓蘭鐵客運段的領(lǐng)導(dǎo)們知道這位小伙子在工作崗位上的真實表現(xiàn)，知道D2711次動車全體列車員、乘務(wù)員們在崗位上工作的常態(tài)，是值得乘客們稱贊的！列車正點到達玉門站是16點10分左右，當車門打開的瞬間，我看到親友們和醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)在站臺等候了，在大家的幫助下非常順利的將我父親轉(zhuǎn)移到站臺上的擔架車上，至此，我們也結(jié)束了特殊的旅程，與列車長一行人員告別后，列車緩緩駛離玉門站，但是留在我心中那份暖暖情感遲遲無法表達。后來，我安排好父親住院后的一些事務(wù)后，靜下心來，把這次的經(jīng)歷回憶出來，想用自己的語言向蘭州鐵路局相關(guān)部門反映這次值得點贊的乘車服務(wù)，我通過打12306客服才知道他們屬于蘭州鐵路局客運段高鐵車隊，然而也沒有點贊和表揚的平臺，所以，我就想通過書信的方式讓更多的人知道我在D2711次動車上的親身經(jīng)歷，為這一群年輕有為的高鐵乘務(wù)人員點贊！也通過這種方式表達我們對他們的感謝！

謝謝你們了！

此致

敬禮

2016年9月6日