我身邊的創(chuàng)效達(dá)人

許曉英是烏魯木齊客運(yùn)段北京七組業(yè)務(wù)員，年齡不大，名聲不校2016年在路局業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得第一名驕人成績(jī)，憑借自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底轉(zhuǎn)了正、簽訂了勞動(dòng)合同。工作中她特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)，列車(chē)長(zhǎng)對(duì)她的工作總是放下一百二十個(gè)心。到客運(yùn)段以來(lái)，憑著對(duì)工作的熱愛(ài)，在工作上扎實(shí)穩(wěn)健，并在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)效方面做出了比較突出的貢獻(xiàn)。可以說(shuō)北京七組暑運(yùn)中票補(bǔ)收入全車(chē)隊(duì)第一、全段第十的好成績(jī)?cè)S曉英功不可沒(méi)。下面請(qǐng)跟隨我的腳步，看看她是如何做的。

臥鋪充足的時(shí)候，勤宣傳。她經(jīng)常背上補(bǔ)票機(jī)下車(chē)廂去宣傳，有時(shí)候旅客要臥鋪但是信號(hào)不好，她就把旅客的車(chē)票信息留下來(lái)，信號(hào)好了補(bǔ)好車(chē)票，親自送到旅客座位;有的硬座旅客為了省錢(qián)，想晚上好好休息，白天坐硬座，她就給旅客宣傳進(jìn)行區(qū)段售票，只補(bǔ)一晚上的，既滿足了旅客的需求，也完成了班組的車(chē)補(bǔ)。還有軟臥充足的情況下，就多加強(qiáng)給硬臥旅客的宣傳，有需要的及時(shí)給辦理變鋪。

如果你常坐火車(chē)，就一定會(huì)深有體會(huì)，列車(chē)上網(wǎng)絡(luò)信號(hào)非常不好，需要打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，那個(gè)圓圈轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)就是加載不出來(lái)�？墒菍�(duì)于長(zhǎng)期在列車(chē)上工作的乘務(wù)員們呢？許曉英有的工作任務(wù)必須要接入網(wǎng)絡(luò)才能完成，就比如“網(wǎng)絡(luò)搶票”，票額就那么多，虎視眈眈的不知有多少人盯著，當(dāng)然是網(wǎng)速越快越容易成功了。為此她和列車(chē)長(zhǎng)馬贏想了不少辦法，馬贏車(chē)長(zhǎng)腦洞大開(kāi)親手自制了“手機(jī)信號(hào)放大器”。“神器”并不大，看起來(lái)制作的也很潦草，但效果卻真不賴，和手機(jī)連在一起靠近窗戶處，手機(jī)信號(hào)明顯增強(qiáng)，打開(kāi)搶票網(wǎng)絡(luò)速度快多了。對(duì)此，馬贏車(chē)長(zhǎng)嘿嘿一笑說(shuō)：“辦法總比困難多�！盳70／69次列車(chē)，沿途要經(jīng)過(guò)蘭新客專(zhuān)線、石太客專(zhuān)線和大量的山區(qū)隧道群，以往補(bǔ)票的時(shí)候?yàn)榱诵盘?hào)好一點(diǎn)，許曉英常常會(huì)把窗戶打開(kāi)，站起來(lái)把手機(jī)靠近窗口處�！皬�(qiáng)達(dá)提增”活動(dòng)中，自開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搶票任務(wù)以來(lái)，北京七組的小伙伴們就是這樣憑借她們的聰明才智和奮發(fā)向上的干勁，創(chuàng)下了北京車(chē)隊(duì)單趟車(chē)補(bǔ)收入第一名和第二名的好成績(jī)，至今無(wú)人超越。旅客梁先生在辦公車(chē)補(bǔ)票的時(shí)候看到這個(gè)“神器”不由得笑了，他說(shuō):“乘務(wù)員們真是不容易，這個(gè)招兒都能想出來(lái)，為了工作她們也是蠻拼的１

許曉英每趟出乘都要帶充足的現(xiàn)金，她說(shuō)：“現(xiàn)在很多出門(mén)旅客都不愛(ài)帶現(xiàn)金，覺(jué)得不方便。他們想補(bǔ)臥鋪又沒(méi)現(xiàn)金的時(shí)候，我就建議他們支付寶或者微信轉(zhuǎn)賬給我，我把現(xiàn)金墊上，因?yàn)榛貋?lái)必須交現(xiàn)金。不少旅客都特滿意這種付款方式�！�

讓許曉英印象深刻的還有這樣一件事。有一次一個(gè)16歲的小姑娘帶著她姥姥買(mǎi)的硬座票，小姑娘想給她姥姥補(bǔ)臥鋪，但是老人不愿意，覺(jué)得要花錢(qián)，后來(lái)小姑娘哭著過(guò)來(lái)找到許曉英，說(shuō)錢(qián)也不夠，她姥姥坐著也難受，還在硬堅(jiān)持。許曉英看挺可憐的，就給她說(shuō)，讓她過(guò)去給老人說(shuō)，我們列車(chē)照顧她老人家，去臥鋪休息，不要錢(qián)的，然后給小姑娘悄悄補(bǔ)了票，結(jié)果小姑娘只有一張票的錢(qián)，許曉英怕她著急，就說(shuō)沒(méi)事，你別著急，微信轉(zhuǎn)給我就行了，誰(shuí)知小姑娘的微信也沒(méi)錢(qián)，小姑娘特別尷尬。許曉英說(shuō)那你先去休息吧，錢(qián)的事不急！一直到下午了小姑娘的舅舅加許曉英微信給她轉(zhuǎn)了車(chē)票錢(qián)，她們到家她舅舅還特意發(fā)信息謝謝許曉英。

就這樣，許曉英從主動(dòng)提供人性化的服務(wù)入手，幫助重點(diǎn)旅客，贏得旅客尊重和理解，對(duì)堵漏保收工作起到了很大促進(jìn)作用，同時(shí)，補(bǔ)票也變得簡(jiǎn)單了。業(yè)務(wù)員的工作瑣碎且繁重，忙的時(shí)候，她常常不能按時(shí)下班休息，每到這個(gè)時(shí)候，她就告訴自己：再堅(jiān)持下，再堅(jiān)持下，我能行。她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也激勵(lì)著班組所有乘務(wù)員，得到了大家的好評(píng)，不知不覺(jué)間，她也成了北京七組年輕職工們學(xué)習(xí)的榜樣。圖為許曉英在工作中。